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Knotenkennung - Sitzungskennung - Laufende Nr.
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Die Knotenkennung ist die eindeutige numerische ID, die mit 1 beginnt und die jedem Unified CCX-Server im Cluster zugewiesen wird.
Die Sitzungskennung ist die eindeutige Sitzungs-ID, die das System einem Anruf zuweist.
Die laufende Sitzungsnummer ist die Nummer, die das System jeder Anrufverzweigung zuweist. Die laufende Sitzungsnummer wird für jeden Anrufabschnitt um 1 erhöht.
Zusammen kennzeichnen diese drei Werte eindeutig einen ACD-Anruf (Automatic Call Distribution, ACD), der vom System verarbeitet wird.
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Startzeit
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Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns.
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Endzeit
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Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) des Anrufs, zu dem der Anruf beendet, weitergeleitet oder umgeleitet wurde.
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Verbindungsart
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Verbindungsart des Anrufs.
- 1 = Eingehend. Externer Anruf, der von Unified CCX empfangen wird.
- 2 = Ausgehend. Anderer Anruf vom Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI)-Port als der Anruf innerhalb des Systems.
- 3 = Intern. Anruf, der zwischen Agenten übertragen oder als Konferenz zwischen Agenten ausgeführt wird, oder ein Anruf innerhalb des Systems.
- 4 = Umleiten. Eine vorhergehende Anrufverzweigung hat den Anruf auf diese Verzweigung umgeleitet.
- 5 = Übergang in. Eine vorhergehende Anrufverzweigung hat den Anruf auf diese Verzweigung übertragen.
- 6 = Vorschau Ausgang. Anruf eines externen Ziels von einem Unified CCX-Agententelefon, nachdem ein Agent einen Vorschauanruf angenommen hat.
- 7 = IVR ausgehend. Anruf von einem ausgehenden Unified CCX-Dialer an ein externes Ziel für eine ausgehende IVR-Kampagne.
- 8 = Agent ausgehend. Anruf von einem ausgehenden Unified CCX-Dialer an ein externes Ziel für eine ausgehende progressive oder Prognosekampagne eines Agenten.
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Verbindungsstatus
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Status eines Anrufs.
- 1 – Aufgegeben
- 2 – Bearbeitet
- 4 – Abgebrochen
- 5 bis 98 – Zurückgewiesen
- 99 – Gelöscht
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Initiator – Typ
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Initiator des Anrufs.
- 1 = Agent. Anruf von einem Agenten. Zeigt die Unified CCX-Durchwahl des Agenten an.
- 2 = Gerät. Von einem simulierten Anrufer (zum Testen verwendeter) stammender Anruf über ein Agententelefon, bei dem der Agent zurzeit nicht angemeldet ist. Zeigt die Nummer des CTI-Ports (Computer Telephony Interface, CTI) an.
- 3 = Unbekannt. Anruf, der über ein Gateway oder ein nicht überwachtes Gerät von außen ankommt. Zeigt die Telefonnummer des Anrufers an.
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Initiator – ID
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Anmeldekennung des Agenten, der den Anruf ausführte, wenn als Art des Initiators 1 festgelegt wurde.
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Initiator - Rufnummer
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Telefonnummer des Initiators.
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Ziel – Typ
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Ziel des Anrufs.
- 1 = Agent. Anruf, der einem Agenten angeboten wird. Zeigt die Unified CCX-Durchwahl oder eine Unified CCX-fremde Durchwahl des Agenten an.
- 2 = Gerät. Anruf, der einem Routenpunkt angeboten wird. Zeigt die Nummer des CTI-Ports an.
- 3 = Unbekannt. Anruf, der entweder über ein Gateway einem externen Ziel oder einem nicht überwachten Gerät angeboten wird. Zeigt die gewählte Telefonnummer an.
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Ziel – ID
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Anmeldekennung des Agenten, der den Anruf empfing, wenn als Art des Ziels 1 festgelegt wurde.
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Ziel - Rufnummer
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Zieltelefonnummer.
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Gewählte Nummer
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Wenn der Anruf übergeben wurde, wird in diesem Feld die Nummer angezeigt, an die der Anruf übergeben wurde. In anderen Fällen entsprechen diese Informationen der ursprünglich gewählten Nummer.
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Ursprünglich gewählte Nummer
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Nummer, die vom Anrufer ursprünglich gewählt wurde – entweder eine Routenpunktnummer oder eine Agentendurchwahl
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Anwendungsname
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Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung, die mit dem Routenpunkt verknüpft ist.
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Zeit in der Warteschlange
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Die Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt, zu dem ein Anruf in der Kontaktservicewarteschlange (Contact Service Queue, CSQ) empfangen wurde, und dem Zeitpunkt, zu dem der Anruf von einem Agenten entgegengenommen oder die Verbindung getrennt wurde. Dieser Wert ist für andere Anrufe Null.
Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
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Gespr.-Zeit
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Die Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der Agent den Anruf beantwortete, und dem Zeitpunkt, zu dem die Verbindung des Anrufs unterbrochen oder der Anruf übergeben wurde, ausgenommen die Haltezeit. Dieser Wert ist für andere Anrufe 0.
Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
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Haltezeit
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Die Zeitspanne zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der Agent den Anruf in die Warteschlange stellte, und dem Zeitpunkt, zu dem der Agent den Anruf zuletzt aus der Warteschlange nahm, ausgenommen die Sprechzeit. Dieses Feld ist für andere Anrufe leer.
Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
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Arbeitszeit
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Die Zeitspanne, die der Agent nach dem Anruf im Status „Arbeit“ verbracht hat. Dieses Feld ist für andere Anrufe leer.
Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
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